خدمة الاستلام من السيارة: طريقة ذكية لتعزيز المبيعات وتحسين الخدمة
- الاستلام من السيارة لم يعد ميزة إضافية
أصبح خياراً استراتيجياً يساعد المطاعم على خدمة زبائن أكثر، وزيادة المبيعات، وتخفيف التكاليف التشغيلية. - تجربة سريعة ومريحة للزبون
الزبائن يطلبون عبر الموقع أو التطبيق ويستلمون طلبهم مباشرة إلى السيارة، دون الحاجة للدخول أو الانتظار. - سهولة التفعيل بدون تكلفة عالية
يمكن تفعيل الخدمة بسهولة من خلال إضافات بسيطة على الموقع أو التطبيق، مع إشعارات ورسائل تلقائية لتنظيم العملية. - تحسين ولاء الزبائن وزيادة التكرار
توفير هذه الخدمة يعزز رضا الزبائن ويزيد من احتمالية عودتهم، خصوصاً في أوقات الذروة والمناطق المزدحمة. - جزء من نظام رقمي متكامل
تعمل الخدمة بشكل أفضل عند دمجها مع خيارات الطلب الأخرى مثل التوصيل والطلب داخل المطعم، ما يُساهم في رفع الإيرادات وتقليل الاعتماد على منصات خارجية.
يتوقع الزبائن اليوم خياراتٍ متعدّدة وسرعة في الخدمة. سواء كان أحد الوالدين في طريقه لإيصال أطفاله إلى المدرسة، أو موظفاً مرهقاً يبحث عن وجبة سريعة بعد يومٍ طويل، تبقى الراحة هي الأساس. لهذا السبب، يتّجه المزيد من المطاعم إلى اعتماد خدمة الاستلام من السيارة (المعروفة أيضاً بـ"التوصيل على الرصيف") كجزءٍ رئيسي من خدماتها.
لم تعد هذه الخدمة مجرّد ميزة إضافية، بل أصبحت استراتيجية ذكية تُساعد المطاعم على توسيع قاعدة زبائنها، تسهيل العمليات، وتحقيق النمو من دون عبء التكاليف التشغيلية الإضافية. إذا كنتَ تبحث عن طريقة عملية لزيادة المبيعات وتحسين الكفاءة في عام ٢٠٢٥، فقد تكون خدمة الاستلام من السيارة خيارك الأفضل.
ما هي خدمة الاستلام من السيارة؟
تُتيح خدمة الاستلام من السيارة للزبائن:
- تقديم طلبهم عبر موقع المطعم الإلكتروني أو التطبيق.
- التوجّه بسياراتهم إلى المطعم و الركن في المكان المخصّص.
- استلام الطلب مباشرة إلى السيارة دون الحاجة للدخول.
على عكس الطلبات الخارجية التي تتطلّب الدخول إلى الفرع لاستلام الطعام، تُوفّر هذه الخدمة تجربة أسرع، أكثر أماناً، وأسهل للزبائن. وهي خيار مثالي خلال ساعات الذروة أو في المناطق العائلية والمزدحمة حيث لا يكون تناول الطعام داخل المطعم عملياً دائماً.
لماذا تُعدّ خدمة الاستلام من السيارة خطوة ذكية لزيادة المبيعات وتحسين الكفاءة؟
إنّ إضافة هذه الخدمة إلى بقية الخدمات التي يُقدّمها مطعمك يُساعدك على:
- خدمة عددٍ أكبر من الزبائن دون الحاجة إلى توسيع المساحة أو إضافة طاولات جديدة.
- رفع متوسط قيمة الطلب، إذ يُظهر السلوك الشرائي أنّ الزبائن يميلون إلى الطلب أكثر عبر الإنترنت مقارنة بالطلب المباشر.
- خفض العمولات المدفوعة لخدمات التوصيل وتخفيف الضغط على طاقم العمل.
- تقديم تجربة مريحة تُشجّع الزبائن على العودة مجدداً.
في الواقع، يقول أكثر من ٧٠٪ من المستهلكين إنهم يُفضلون المطاعم التي توفر خدمة الاستلام من السيارة، وغالباً ما تُحقق المطاعم التي تطبق هذه الخدمة بفعالية معدلات أعلى في رضا الزبائن وتكرار الطلبات.
كيف تطبّق خدمة الاستلام من السيارة بسلاسة؟
لا تحتاج إلى نظام معقّد أو استثمار كبير للبدء بهذه الخدمة. كل ما تحتاجه هو:
- إضافة خيار "الاستلام من السيارة" في صفحة الدفع عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
- إضافة خانة لإدخال تفاصيل السيارة مثل النوع أو رقم اللوحة لتسهيل التوصيل.
- إرسال إشعارات تلقائية عبر الرسائل النصية أو التطبيق عند تحضير الطلب أو عند جاهزيته للاستلام.
- تخصيص بعض المواقف أمام المطعم مع لافتاتٍ واضحة تشير إلى نقطة الاستلام.
- تفعيل إجراءات داخلية منظّمة تُمكّن الفريق من تتبّع الطلبات وتسليمها بسرعة واحترافية.
توفّر أنظمة مثل ويڤي كل هذه الميزات بشكل مدمج ضمن المنصة، من دون الحاجة لأي إعداد إضافي.
نصائح لتحسين تجربة الاستلام من السيارة
لإبهار الزبائن وضمان سلاسة العمليات:
- فعّل خاصية التتبّع اللحظي ليعرف الزبون متى يصبح طلبه جاهزاً.
- أرسل إشعاراً عند انطلاق الطلب إلى السيارة.
- أضف تعليمات واضحة ولافتات مخصّصة عند نقطة الاستلام.
- اطلب تقييماً سريعاً بعد الاستلام لتُظهر اهتمامك بتجربة الزبون.
عندما تكون تجربة الاستلام من السيارة مريحة ومنظمة، يزداد ولاء الزبائن وتنتشر التوصيات الإيجابية من شخص لآخر.
حلّ مرن ضمن نظام رقمي متكامل
تُحقق خدمة الاستلام من السيارة أقصى فعاليتها عند دمجها ضمن استراتيجية رقمية متكاملة تشمل:
- الطلب داخل المطعم عبر قوائم رمز الاستجابة السريعة
- الاستلام من المتجر للطلبات المباشرة
- التوصيل الداخلي أو عبر شركات توصيل خارجية
إنّ توفير وسائل متنوّعة وسهلة للطلب يرفع حجم الطلبات ويُقلل الاعتماد على قناة محدّدة.
نمو سريع دون رسوم التوصيل
تُعدّ خدمة الاستلام من السيارة من أسهَل الطرق لزيادة إيرادات مطعمك دون أي تكاليف إضافية لمنصات التوصيل أو تعقيد العمليات التشغيلية. فهي تُوفر معادلة رابحة لفريق العمل والزبائن: خدمة أسرع، تجربة أفضل، وزيادة في الطلبات المتكرّرة.
هل ترغب في تفعيل خدمة الاستلام من السيارة؟
تُسهّل ويڤي إضافة هذا الخيار إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، بهوية علامتك التجارية، دون أي عمولات، وبدعمٍ من نظام أتمتة يُساعد على تطوير أعمالك وتوسيعها.
تواصل معنا لمعرفة المزيد.
التحويلات
قيمة الفاتورة
العملاء المتكررون