ميزات أساسية لا غنى عنها في تطبيق الطلبات الإلكتروني لمطعمك
- تطبيق بدون عمولات وهوية خاصة
حافظ على أرباحك وسيطر على تجربة الزبون بتطبيق يحمل اسم مطعمك. - قوائم مرنة وأدوات بيع إضافي
خصص قائمتك، أضف صور وعروض، ووجّه الزبون لطلب أكثر. - خيارات دفع متعددة وآمنة
بطاقات، Apple Pay، أو نقداً—كلها مدعومة بحماية PCI-DSS. - تتبّع وتحليل في الوقت الحقيقي
اعرف شو يطلب الزبائن ومتى، وعدّل استراتيجيتك بناءً على البيانات. - برامج ولاء وتسويق مدمجة
حفّز الزبائن يرجعوا عبر مكافآت، تنبيهات، ونظام إحالة.
يشهَد عالم المطاعم تحوّلاً نحو حلولٍ رقمية أكثر ذكاءً وتميّزاً، يقوده الزبائن أنفسهم. فمَع انتشار خدمات التوصيل، وقوائم رمز الاستجابة السريعة، والطلب عبر الهاتف المحمول، لم يعد الحضور على منصّات التوصيل كافياً. يبحث الزبائن اليوم عن تجربة سلسة وسريعة عبر تطبيق يحمل اسم المطعم ويعكس هويّته ويُبسّط عملية الطلب — سواء لتناول الطعام داخل المطعم، أو للاستلام، أو للتوصيل المنزلي.
لكن ليست كل تطبيقات المطاعم متساوية. فبعضها محدود الإمكانيات، أو يفتقر إلى المرونة، أو يتطلب صيانة مكلفة. أما بعضها الآخر فلا يُوفر الميزات الضرورية لدعم نمو عملك.
فما هي الخصائص التي يجب أن تبحث عنها في تطبيق طلبات مصمّم للنجاح على المدى الطويل؟
فيما يلي، نقدّم لك ٧ ميزات ضرورية ينبغي توافرها عند اختيار تطبيق يحمل علامتك التجارية ويُواكب تطلعات الزبائن في عام ٢٠٢٥.
١. نموذج بدون عمولة وتحكّم كامل بالعلامة التجارية
ابدأ من الأساس: الملكيّة الكاملة. التطبيق المثالي لا يفرض عليك عمولاتٍ لمنصات التوصيل أو يُقيّد طريقة ترويجك للعلامة التجارية.
من خلال تطبيق يحمل علامتك التجارية، يمكنك أن:
- تحتفظ بنسبة ١٠٠٪ من أرباح كل طلب
- تُخصّص تصميم التطبيق ليعكس اسم وشعار وهوية مطعمك
- تملك العلاقة المباشرة مع الزبائن وتتحكّم بقنوات التواصل معهم
الأمر لا يقتصر على تصميمٍ جميل، بل يتعلّق بتحويل التطبيق إلى أداة لتعزيز المبيعات. فكل طلب يتمّ عبر تطبيق يحمل علامتك التجارية يُعزّز ولاء الزبون لمطعمك، لا للمنصة. وبهذه الطريقة، تصبح علاقتك بالزبائن أقوى، ويزداد معدل الإنفاق بشكل ملحوظ.
٢. تخصيص القائمة وأدوات تعزيز المبيعات المدمجة
قائمة الطعام هي أقوى مندوب مبيعات لديك — إذا تمّ تصميمها بالشكل الصحيح. تُتيح لك أفضل تطبيقات الطلبات للمطاعم:
- إضافة التعديلات مثل الإضافات، المقبلات، أو الصلصات
- عرض صور ووصف عن الأطباق لجذب الزبائن
- تسليط الضوء على الأصناف الأكثر مبيعاً أو العروض الموسمية
- جدولة القوائم حسب الوقت (على سبيل المثال قائمة الفطور مقابل قائمة العشاء)
من المهم أيضاً الاستفادة من أدوات البيع الإضافي الذكية التي تُوجّه الزبائن نحو إضافاتٍ مربحة أثناء إنهاء الطلب. فوفقاً للمعايير المعتمدة في القطاع، يُمكن لتقنيات البيع الإضافي الرقمية أن تزيد الإيرادات بنسبة تصل إلى ٣٠٪ — من دون أي عبءٍ إضافي على طاقم العمل.
٣. وسائل دفع آمنة ومتعددة
يتوقّع الزبائن اليوم تجربة دفع سريعة وآمنة. لذلك، يجب أن يدعم تطبيق الطلبات المثالي للمطاعم الخيارات التالية:
- الدفع عبر بطاقات الائتمان أو الخصم
- الدفع عبر Apple Pay أو Google Pay
- الدفع نقداً عند الاستلام أو التوصيل
- تفعيل خصومات الرموز الترويجية أو نقاط الولاء
احرَص على اختيار منصّة متوافقة مع معيار PCI-DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع)، وهو معيار أمني عالمي لحماية بيانات بطاقات الدفع خلال المعاملات الإلكترونية، يهدف إلى تقليل مخاطر الاحتيال وتسريب المعلومات، ويُوفر حماية مشددة من خلال التشفير الكامل للمعاملات. إنّ تجربة الدفع الآمنة والسلسة هي مفتاح بناء الثقة وتشجيع الزبائن على العودة والطلب مجدداً.
٤. تتبّع الطلبات في الوقت الفعلي والتنبيهات الفورية
سواء كان الزبون سيستلم الطلب بنفسه أو يتناول الطعام داخل المطعم، فهو يتوقّع تحديثاتٍ لحظية. من هنا، يُوفّر التطبيق المناسب:
- تتبّع حالة الطلب لحظة بلحظة
- تحديد وقت التحضير والتوصيل بشكل تقديري
- إرسال إشعارات تلقائية داخل التطبيق أو عبر الرسائل النصية
يُخفّف هذا الأمر من الاستفسارات المتكرّرة، ويمنح الزبون راحة وثقة أكبر. كما يُعزّز الانطباع الإيجابي تجاه علامتك التجارية ويرفع مستوى رضا الزبائن ما يزيد من فرص إعادة الطلب.
٥. دعم الطلب داخل المطعم، الاستلام، والتوصيل
يتوقع الزبائن اليوم خياراتٍ مرنة وسهلة، لذا، يجب أن يشمل التطبيق الخاص بك:
- الطلب داخل المطعم عبر رمز الاستجابة السريعة للطاولات
- خيار الاستلام مع جدولة مرنة، بما في ذلك استلام الطلب من السيارة
- خدمة التوصيل عبر فريقك الخاص أو بالتكامل مع مزوّدي خدمات التوصيل الخارجيّين
التطبيق الذي يدعم مختلف قنوات البيع يُعزّز حضور مطعمك، ويمنح الزبائن حرية اختيار طريقة الطلب التي تناسبهم، ممّا يزيد المبيعات دون تحميلك تكاليف إضافية.
٦. تحليلات مدعومة بالبيانات لتحفيز نمو عملك
لا يُمكن تحسين الأداء من دون قياسه. لهذا السبب، من الضروري أن يتضمَّن التطبيق لوحة تحكّم تحليلية تُوفر رؤية واضحة حول:
- الأطباق الأكثر طلباً
- أوقات الذروة للطلبات
- أنماط الشراء وتفضيلات الزبائن
- معدّل الزبائن المتكررين مقارنة بالزبائن الجدد
تُحقق المطاعم التي تعتمد على البيانات لاتخاذ قراراتها، معدّلات احتفاظ أعلى بالزبائن ونمواً أسرع في الإيرادات. ومع البيانات المناسبة، يمكنك تعديل قائمتك، وتحسين توزيع الموظفين، وتصميم عروض ترويجية موجّهة ترفع من قيمة كل طلب.
٧. أدوات الولاء والتسويق لزيادة الطلبات المتكرّرة
لا يجب أن يقتصر دور تطبيق المطعم على استقبال الطلبات فقط، بل عليه تشجيع الزبائن على العودة مراراً.
اختر تطبيقاً يُقدّم أدوات فعالة مثل:
- برامج المكافآت أو البطاقات الرقمية
- نظام إحالة لجذب زبائن جدد
- إشعارات فورية لترويج العروض أو المنتجات الجديدة أو الفعاليات الخاصة
- التكامل مع حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
يُمكن للمطاعم التي تعتمد برامج ولاء فعّالة أن ترفع نسبة زيارات الزبائن المتكررة بما يصل إلى ٣٠٪، خصوصاً عند دمجها مع عروض مخصّصة. وبما أنّ هذه الأدوات مدمجة ضمن تطبيقك الخاص، يمكنك تحقيق نمو في الإيرادات دون الاعتماد على حملات إعلانية مكلفة.
لا تكتفِ بالحصول على تطبيق—ابنِ محرّك نمو متكاملاً
الاستثمار في تطبيق يحمل علامتك التجارية يتجاوز فكرة الراحة أو السهولة. إنه خطوة استراتيجية لتعزيز علامتك التجارية، وتحسين سير العمل، وتحقيق نمو مستدام وقابل للتوسّع على المدى الطويل.
مع ويڤي، يمكنك إطلاق تطبيق طلبات مخصّص لمطعمك يشمل كل ما تحتاجه للنمو:
- تحديث فوري للقائمة والأسعار
- أدوات الولاء والبيع الإضافي
- نظام مبيعات بدون عمولات
- وسائل دفع آمنة ولوحة تحكّم تحليلية لفهم سلوك الزبائن
مع التكنولوجيا المناسبة، يمكنك استقبال عدد أكبر من الطلبات، وزيادة رضا الزبائن، ومواكبة أحدَث اتجاهات القطاع— وذلك من دون التنازل عن التحكم لصالح منصّات التوصيل.
هل أنت مستعدّ لنقلة نوعية في تجربة الطلب داخل مطعمك؟
اكتشِف كيف يُمكن لتطبيق يحمل علامتك التجارية من ويڤي أن يساعدك على التوسّع بذكاء والنمو بسرعة.
conversions
check size
returning customers